Zu allererst: Wir bedauern, dass wir Dich mit den von uns vermittelten Erlebnissen oder unserem Service nicht glücklich machen konnten. Dein Feedback ist uns entsprechend wichtig und wir werden der Ursache für Deine Beschwerde auf den Grund gehen. 

Sollte beim Erlebnis vor Ort etwas nicht passen, denk bitte daran, dies auch direkt vor Ort anzusprechen - nur so hat der Veranstalter eine Chance, Dir noch ein tolles Erlebnis zu ermöglichen. 

Du bist mit der Klärung vor Ort nicht zufrieden oder deine Beschwerde betrifft mydays direkt?

Dann kannst uns Dein Anliegen gerne per email mitteilen - dazu einfach hier klicken und uns stichpunktartig alle wichtigen Infos geben. Oder ruf uns in dringenden Fällen an - die Telefonnummer findest du auf unserer Webseite ganz oben unter dem Punkt Service. 

Bitte beachte, dass wir zur Klärung Deiner Beschwerde häufig den von Dir ausgesuchten Veranstalter oder auch andere Fachabteilungen kontaktieren müssen, wofür wir ein paar Tage Zeit benötigen. Du bekommst in jedem Fall eine Rückmeldung per email.

Und bitte denk daran, unser Ziel ist, Dich als Kunde glücklich zu machen. Aber wir und die von uns vermittelten Veranstalter sind auch nur Menschen und da geht auch einfach mal etwas schief.

• Du suchst Dir zunächst Dein Wunscherlebnis auf unserer Webseite aus und legst es in den Warenkorb. 
• Dort gibst Du auf der ersten Seite unter dem Punkt "Wertgutschein einlösen" Deine Wertgutscheindaten ein. 
• Der Wert wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. 
• Ist Dein Erlebnis teurer, so kannst Du den Rest aufzahlen. Ist es günstiger, so bleibt der Rest auf dem Wertgutschein. 
• Schließe den Kauf ab und Du bekommst Deinen Erlebnisgutschein zugeschickt.

Deine Einlösebestätigung erhältst Du von uns nachdem Du Deinen Gutschein eingelöst hast. 

Sofern Du ein Erlebnis gewählt hast, bei dem Du einen Wunschtermin angeben kannst, so verschicken wir Dir die Unterlagen per E-Mail, sobald der Veranstalter einen Deiner Wunschtermine bestätigt. Dies kann ein paar Tage dauern.

Hast Du ein Erlebnis gewählt bei dem keine der beiden Varianten zutrifft? Dann erhältst Du von uns ebenfalls sofort Deine Einlösebestätigung per E-Mail, auf denen die Kontaktdaten Deines Veranstalters stehen - in diesem Fall kannst Du direkt in Kontakt mit dem Veranstalter treten und einen Termin vereinbaren.

Bitte prüfe immer auch Deine Spam-Ordner. Es kann leider vorkommen, dass E-Mails dort landen.

Ob und welche Zusatzleistungen zum Erlebnis dazugebucht werden können, steht in den meisten Fällen direkt in der Erlebnisbeschreibung. Individuelle Wünsche kannst Du nach der Einlösung Deines Gutscheins auch direkt mit dem Veranstalter vereinbaren. Sofern dafür Kosten anfallen, kannst Du diese an Deinem Termin vor Ort entrichten.

In diesem Fall besteht natürlich immer die Möglichkeit eines Alternativtermins. Im ersten Schritt bitten wir Dich direkt mit dem Veranstalter die weitere Vorgehensweise abzuklären und einen alternativen Termin zu vereinbaren. Sollte es zu keiner Klärung kommen, helfen wir Dir selbstverständlich weiter. Bitte lass uns für diesen Fall eine Nachricht zukommen.

Leider kann es vorkommen, dass ein Erlebnis oder auch ein Standort nicht mehr verfügbar ist. Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall Deinen Gutschein für einen alternativen Standort oder ein anderes Erlebnis in derselben Erlebniskategorie einlösen. Bei der Einlösung für ein anderes Erlebnis wird der Gegenwert des Gutscheins berücksichtigt. Bitte beachte auch, dass wenn Du Dich für ein günstigeres Erlebnis entscheidest, keine Auszahlung des Differenzbetrages erfolgen kann.

Zur Einlösung kommst Du direkt hier: Einlösung

Deinen Erlebnisgutschein oder Deine Geschenkbox löst Du wie folgt ein:

• Folge einfach diesem Link: zur Einlösung 
• Dort gibst Du Deine Gutscheindaten ein und wählst  das von Dir gewünschte Erlebnis bzw. Hotel und den von Dir gewünschten Ort für das Erlebnis (keine Sorge, Du kannst hier auch erstmal nur stöbern, Dein Gutschein wird hier noch nicht entwertet). 
• Im Anschluss wirst Du Schritt für Schritt durch die Einlösung und Terminbuchung geleitet. 
• Erst mit finaler Bestätitung Deines Buchungswunsches ist der Gutschein eingelöst.

Deinen Wertgutschein löst Du wie folgt ein: 

• Such Dir auf unserer Webseite Dein Wunscherlebnis aus und lege es in den Warenkorb. 
• Dort gibst Du gleich auf der ersten Seite unter dem Punkt "Wertgutschein einlösen" Deine Wertgutscheindaten (Gutscheincode und Referenznummer) ein. 
• Der Wert wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. 
• Ist Dein Erlebnis teurer, so kannst Du den Rest aufzahlen. Ist es günstiger, so bleibt der Restwert auf dem Wertgutschein. 
• Schließe den Kauf ab und Du bekommst Deinen Erlebnisgutschein zugeschickt. 
• Diesen löst Du dann wie oben beschrieben ein.

Ob Du Zuschauer mit zu dem Erlebnis nehmen kannst, steht in vielen Fällen direkt in der exemplarischen  Erlebnisbeschreibung auf unserer Webseite. Sofern uns bekannt, sind dort auch Kosten aufgeführt, die der Veranstalter dafür verlangt. Nach der Einlösung erhältst Du von uns auch die Kontaktdaten des Veranstalters und kannst dies direkt mit ihm besprechen. Die Zusatzkosten sind dann auch direkt vor Ort an den Veranstalter zu entrichten.